POLİTİKALAR
KALİTE | HİZMET POLİTİKASI
- Müşteri, çalışma başlangıcından bitimine kadar, AUTOTURK ya rehberlik edecek teknik destek, bilgi ve dokümanların eksiksiz ve doğru olarak sağlar,
- Muayene öncesi gerekli araç ve test alanına yönelik ön hazırlıklar müşteri sorumluluğundadır. Muayene içeriğinde gerekmesi durumunda istenen nitelikte pist ve yük ayarlamasını sağlar,
- Muayene hizmeti esnasında numune veya aracın çalışır duruma getirilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Numunelerin çalışır duruma getirilmesi için gerekli tüm Araç̧/Gereç̧/Aygıt, güç̧ üniteleri vb. gereksinimleri müşteri tarafından sağlanır.
- Malzeme ve donanımları eksik olması nedeniyle test/muayene planında yaşanan aksamalar müşterinin sorumluluğundadır. Bu sebeplerden dolayı aksama ya da erteleme yaşanması durumunda geciken gün/saat ödeme planından muaf tutulmaz,
- Tüm iş güvenliği ve gerekli iş sağlığı ortamını sağlar,müşteri İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu gereği gerekli tedbirleri almamış olması durumunda AUTOTURK personeli işi durdurma hakkına sahiptir.
- Gerekli olması durumunda acil ve ilk yardım hizmetlerini sağlar,
- Test raporunun/Sertifikasının veya tip onay belgesinin uygunsuz kullanımından oluşabilecek yasal yaptırımlardan sorumludur.
- Tip Onay Raporu/Sertifika düzenlenen ve/veya test-analiz sonuçları ile teyit edilen olumlu sonuçların sürdürülmesi müşteri sorumluluğundadır.
- Ürünün testlerden kalması durumunda, test başına laboratuvar bedeli tekrar hesaplanıp testlerden önce teyitleşilir.
- Size sunmuş olduğumuz bu teklif, AUTOTURK’ e ait teknik bilgiler ve bulgular içerdiğinden üçüncü şahıslarla paylaşılması yasaktır. Aksi durumda AUTOTÜRK tüm yasal haklarını saklı tutar.
- Testler sırasında tehlike ve risk arz eden durumlarda müşteri isteği üzerinde AUTOTURK bünyesi dışında yapılan testler için, müşteri İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu gereği gerekli tedbirleri almamış olması durumunda AUTOTÜRK personeli işi durdurma hakkına sahiptir. Müşteri test sahasında İş Sağlığı ve Güvenliği gereği tüm önlemleri almakla yükümlüdür. Müşteri, teklifin onayıyla birlikte herhangi bir zamanda kamu kurumu veya akreditasyon kurumunun özel veya tanık denetimini kabul ettiğini beyan eder.
- Test raporunun uygunsuz kullanımı durumunda tüm sorumluluk müşteriye aittir.
- AUTOTURK yaptığı testler sırasında müşteri tarafından görevlendirilecek yetkin bir personelin testlere eşlik etmesini tercih eder.
- Testler sırasında ürünün zarar görmesi durumunda hasar müşteri tarafından karşılanacaktır. Eğer mümkünse test numunesinin müşteri tarafından sigortalanması tavsiye edilir. Numune, sevki ve sevkinden (kargo, nakliye, ambar ücretleri vb.) kaynaklı her türlü sorumluluk (hasar, gecikme vb.) Müşteri’ye aittir.
- Testler sırasında elde edilen bulgular tarafınızın yazılı onayı olmaksızın 3.şahıslarla paylaşılmayacaktır. Fakat resmî kurumlardan gelen istek üzerine bu bilgiler paylaşılabilir. Yayınlanan raporlar, standart ve direktiflerin geçerli olduğu tarihler arasında kullanılabilir. İlgili standartlarda güncelleme geldiyse raporunda güncellenmesi gerekebilir, takibi müşteriye aittir.
- Muayenenin tamamı ya da bir kısmı AUTOTURK’ ün belirleyeceği diğer laboratuvarlarda (taşeron) gerçekleştirilebilir. Bu durumda müşteri bilgilendirilecektir. Dış laboratuvar kullanımından doğacak masraflar müşteriye aittir.
- Muayene/test için bırakılan numuneler, testlerin tamamlanmasından sonraki 1 ay içerisinde müşteri tarafından geri alınmak zorundadır. Numunenin 1 ay süre aşımına rağmen, geri alınmadığı ve müşterinin geri bildirimde bulunmadığı hallerde, tüm masrafları Müşteri’ye ait olmak üzere kargo yöntemi ile iade edilir. Müşteri, bunu peşinen kabul etmiş olup, bu hakkın kullanması halinde AUTOTÜRK’ ten herhangi bir ad altında (zarar, ziyan, tazminat vb.) herhangi bir bedel talep etmez.
- Muayene sonuçlarına itiraz edilmesi durumunda, web sitesinde ilgili tarafların erişimine açılan PRS.14 Müşteri Şikayet ve İtiraz Yönetimi Prosedürü uyarınca işlem yapılır. Ayrıca web sitesi iletişim menüsünden veya diğer kanallarından sözlü veya yazılı ulaşabilir.